Edificar día a día
Jeff Bezos es, además del dueño de Amazon, uno de los empresarios más prestigiosos y respetados del mundo. Por lo tanto, es alguien seguido por muchas personas que buscan ser productivas día a día y que sueñan con que su emprendimiento se convierta en un gran negocio. Al igual que ocurrió con Amazon y Bezos.
Mantener el liderazgo de Amazon no es tarea sencilla y más aún en un mundo cada vez más competitivo y con nuevas alternativas. ¿Cuál es, entonces, la clave del éxito para Jeff Bezos? ¿Cuáles son sus reglas, sus leyes, su forma de encarar los negocios?
Y no hablamos de reglas o metodologías súper complejas, sino de la rutina de uno de los empresarios más exitosos del mundo. Cómo es su día a día, cómo es que afronta las distintas situaciones que se presentan en una empresa de las dimensiones de Amazon. Un modo de operar que implementó desde sus inicios y que aún sostiene.
“La Regla de la Hora”
Una de las reglas seguidas por Jeff Bezos que le permiten ser productivo, es “La Regla de la Hora”. Una rutina que sigue al pie de la letra, según lo dijo él mismo en el discurso que brindó en el Economic Club de Washington en 2018. Si bien la denominación fue esa, lo cierto es que más que una regla, se trata de un hábito del magnate dueño de Amazon.
Ahora bien, ¿De qué se trata? Bezos sigue una rutina matinal, en la que asegura que utiliza la primera hora del día (desde que se levanta) para leer el periódico, desayunar en familia y tomar un café. Nunca tiene reuniones antes de las 10 de la mañana ni toma u observa el teléfono durante este tiempo. Algo que a muchos jefes los escandalizaría.
De acuerdo a la visión de Bezos, sus mañanas lentas y sin tener contacto con el Smartphone, mejoran sus niveles de energía y su capacidad para tomar decisiones en el resto del día. Claramente esto favorece a la productividad del magnate, quien asegura, además, que de esta forma se vuelve “más inteligente”.
Pocas decisiones por día, pero bien meditadas
Otro hábito de Jeff Bezos para ser más productivo en el día a día, tiene que ver con la toma de decisiones. Para él, es mejor tomar pocas pero bien meditadas cada día. “Tres buenas decisiones al día es suficiente, y deben ser de tan alta calidad como sea posible”, dice el propio Bezos.
También recomienda diferenciar entre aquellas decisiones que son irreversibles y otras que se pueden deshacer para volver a intentar. Por otra parte, él asegura tomar decisiones hoy pensando en un período largo, de tres años hacia adelante. “Ninguna de las personas que me reportan deben estar centradas en el trimestre actual, sino que trabajan y viven en el futuro”.
La estrategia a largo plazo utilizada por Bezos, en relación con la toma de decisiones, aclara que solo es productiva y sirve para el momento actual de Amazon, ya convertido en una mega empresa y líder en el sector. No para cuando era una Start-Up.
Enfoque obsesivo en la experiencia del cliente
Cada decisión, cada paso y cada acción del día a día, para Bezos, tiene que estar basada en la experiencia del cliente. Y aparece, una vez más, su visión futurista o a largo plazo: pensar en necesidades del cliente que ni siquiera él sabe que tiene. “Porque los clientes siempre están hermosamente insatisfechos, aun cuando reportan estar contentos y que el negocio es genial. Aun cuando no lo saben, los clientes quieren algo mejor”, expuso Bezos ante un Congreso de Estados Unidos.
Para Bezos, el deseo constante de satisfacer al cliente lleva a la innovación permanente. El enfoque en el cliente permite mejorar los beneficios, servicios y características de Amazon. Y el propio Bezos cita un ejemplo: “Ningún cliente pidió que Amazon creara el sistema de membresías Prime, pero resultó que definitivamente lo querían”. Ese enfoque en el cliente, en palabras de Bezos, “es la principal fortaleza”.
