Recopilar datos, segmentar y personalizar la comunicación
Poder automatizar tareas y personalizar la comunicación con el cliente puede ser la clave para el éxito o el fracaso de tu negocio. Por eso, vamos a repasar herramientas de automatización del marketing y como obtener de ellas el máximo provecho. En un mundo digital cada vez más competitivo, esta tarea se volvió esencial.
Cuando hablamos de automatización del marketing hacemos referencia al uso de tecnologías y software para optimizar diversas tareas y procesos de marketing. Como el envío de campañas a través de correo electrónico, la segmentación de audiencia, la personalización del contenido y el análisis de los resultados, entre otros.
Los beneficios de la automatización del marketing
Poner en juego las herramientas de automatización del marketing puede traerle grandes beneficios a tu negocio. El objetivo siempre será aumentar la eficiencia operativa y hacer crecer los ingresos más rápidamente mediante el uso de herramientas digitales especializadas.
La automatización de algunas tareas repetitivas, como el envío de campañas por mail o la segmentación de audiencia, te permite liberar tiempo y recursos para dedicar a otras actividades más estratégicas. Por ejemplo, pensar una hoja de ruta apelando a la creatividad.
También se gana en una mejor atención al cliente, porque es posible personalizar el contenido y la comunicación de manera más efectiva. También se facilita la división de la audiencia y a nivel global se produce una toma de decisiones más informada. Además, es posible ajustar la estrategia de marketing en base a esa información que se obtiene.
Todos los pasos de la automatización del marketing
Para lograr una correcta automatización del marketing y que la herramienta sea efectiva, hay una serie de pasos a realizar. El primer es la recopilación de información de los clientes, a través de diversas fuentes como redes sociales, sitios web, correos electrónicos y llenado de formulario. Esos datos sirven luego para dividir a los clientes por segmentos, basados en características comunes.
Luego se produce la creación de contenido personalizado, destinado a cada segmento de clientes. Se configuran flujos de trabajo automatizados para enviar mensajes específicos en momentos determinados, con la intención de anticipar y acompañar al cliente en todo el recorrido.
Por último se miden los resultados de las campañas y se ajustan las estrategias en base a los datos obtenidos. Desde principio hasta el fin, así es como se produce la automatización del marketing y como hay que implementarla para sacarle provecho.
¿Qué herramientas se pueden utilizar?
En la actualidad hay diversas herramientas de automatización de marketing que se pueden aplicar en tu negocio y que son de gran ayuda para llegar al objetivo propuesto. Una de ellas son las plataformas de email marketing, que te permiten automatizar el envío de campañas a través de mails, segmentación de listas y el seguimiento de métricas.
También existen plataformas que te permiten programar y automatizar publicaciones en redes sociales, así como hacer un seguimiento de su desempeño. Los chatbots y asistentes virtuales, por otra parte, te ayudan a automatizar la interacción y el servicio al cliente mediante canales de chat. La IA aplicada a la atención al cliente.
Estrategias y prácticas a implementar
Las herramientas están, claro está, pero de nada sirven si no se las implementa de manera correcta y con una estrategia que las respalde. Hay lineamientos que dependen de nosotros y de lo que buscamos con nuestro negocio.
Enfocarse en la experiencia del cliente en fundamental, asegurándote de que la experiencia sea fluida y relevante. Hay que lograr el equilibrio justo, porque un exceso de automatización puede llevar a un trato impersonal. Por otra parte, hay que usar los datos de los clientes para segmentar de manera correcta y ofrecer así un servicio más personalizado.
También es crucial que todo el equipo de marketing, ventas y atención al cliente sepa manejar las herramientas de automatización. Y antes de implementar una fuerte estrategia de automatización, haz una prueba piloto para ver cómo funciona. Esto te ayudará a identificar y solucionar posibles problemas.
