El email marketing o emailing se enfoca en mandar un mensaje con la finalidad de adquirir nuevos clientes, desarrollar la relación con los actuales, crear lealtad, interactuar con los contactos, aumentar ventas, generar confianza hacia un servicio o producto, confirmar una orden de compra, entre otros objetivos.
¿Por qué es importante el email marketing y para qué sirve?
Hoy en día, existe un sinfín de canales de comunicación que puedes incorporar a tu estrategia de marketing digital, y las cuales te darán resultados favorables para tu empresa o negocio, y una de ellas es el email marketing.
Desde confirmaciones de pedidos hasta newsletters, los correos electrónicos son un aspecto esencial en el crecimiento y la gestión de tu negocio.
En el último año se ha consolidado como una vía de comunicación importante, que además crea un lazo significativo y rápido con el usuario o cliente potencial.
Además, para tus clientes actuales puede ser una estrategia que ayudará a darle un valor agregado a tu empresa creando una comunicación mucho más cercana y personal con él o ella.
¡Hoy es imposible tener un negocio sin tener que recurrir a los correos electrónicos!
Así que si dentro de tu estrategia de marketing digital aún no implementas esta herramienta online, este post es para ti.
¿Por qué sí utilizar el email marketing en tu estrategia de marketing?
El correo electrónico no es nuevo. Por el contrario, es uno de los primeros medios digitales en aparecer. Pero lejos de ser obsoleto, el email marketing sigue siendo relevante. Debido a su alta accesibilidad, puede llegar a una variedad de audiencias.
Los mensajes que envíes se mandan directamente a la bandeja de correo de tus destinatarios, lo que te permite estar presente en la vida diaria de cada uno de ellos.
Por lo tanto, el correo electrónico está involucrado en cada etapa de la relación con el cliente: lead nurturing, prospección, conversión, pero también en la generación de lealtad.
El email marketing puede ayudar a lograr 3 categorías de objetivos:
- Notoriedad (dar a conocer tu negocio)
- Imagen (posicionándote como experto)
- Acción (vender tus productos y servicios)
Uno de los principales beneficios del marketing por correo electrónico es su escalabilidad. Esto se refiere al hecho de que los correos electrónicos se pueden implementar a gran escala a un gran número de destinatarios.
Principales aspectos del email marketing:
Convierte 3 veces más que la redes sociales
Cuando se utiliza adecuadamente, la conversión de una campaña de emailing es mucho más alta que en redes sociales, es por ello que es una de las herramientas favoritas de los marketers.
Se considera uno de los canales con mayor rentabilidad dentro del marketing online: pero es necesario contar con una estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor.
Personalización
El mailing masivo también ofrece la oportunidad de hablar directamente con tu audiencia, haciendo una conexión que da un sentimiento de distinción y preferencia al destinatario. Es una característica clave para tener porcentajes positivos de apertura.
Incrementar ventas cruzadas o promover el upselling
Pudiera ser que el destinatario ya sea uno de tus clientes, sin embargo no conoce toda la gama de productos o servicios que ofreces.
Por ejemplo, puedes enviar una newsletter mensual para recomendar otros productos con los que cuentas, promover la actualización de un producto o incluir add-ons, si es el caso.
Accesible
El correo electrónico te permite llegar a una amplia gama de audiencias diferentes, incluidas aquellas que no necesariamente se sienten cómodas con el uso de Internet. Esto lo convierte en la forma más convencional de marketing.
Además de eso, el marketing por correo electrónico crea una oportunidad para establecer relaciones duraderas con tus clientes y clientes potenciales.
Te mantiene en la mente de tus consumidores
La mayoría de las veces por las que un cliente no vuelve a consumir un producto o servicios es porque se ha olvidado de que existe.
Esta herramienta previene de que esto no ocurra al construir un flujo de recordatorios para que, cuando el cliente esté dispuesto a comprar un producto o servicio similar al que ofreces, tu empresa sea su primera opción.
Inmediatez
En el caso de que cuentes con novedades o promociones para promover la venta durante ciertas épocas del año, los correos electrónicos son un excelente canal para darlos a conocer de manera instantánea y en el momento en que lo necesitan.
Ten en cuenta que cuando utilices información personalizada según el perfil de tu cliente, tu porcentaje de cierre (conversión) será aún mayor.
El mailing masivo no es enviar SPAM
La ventaja del marketing por correo electrónico radica en su gran escalabilidad. Es posible enviar correos electrónicos fácilmente a gran escala pero esto no significa que tengas que mandar contenido basura a todas las personas en la lista de contactos.
La imagen de las campañas de mailing se han visto afectadas por el envío frecuente de correos sin valor a personas que no han solicitado recibir estos mensajes. Toma en cuenta que para que el email marketing tenga mayor éxito, tu base de datos debe de estar actualizada y debe ser una lista de contactos que hayan aceptado previamente recibir correos.
Para evitar esto te aconsejamos incluir un sistema basado en permisos o doble opt-in, para que los destinatarios puedan registrarse voluntariamente a tus correos. De esta manera tendrás una base de datos realmente interesada en recibir tus mensajes.
Tipos de correos electrónicos
De acuerdo al uso que se les de, estas son algunas formas en las que se pueden catalogar los correos electrónicos:
Emails ocasionales
Los correos electrónicos ocasionales se envían cuando sea necesario, de acuerdo con el ritmo de tu negocio.
- Las newsletters o boletines informativos por lo general presentan las noticias de tu compañía (nuevas característica o servicios) y/o resumen lo mejor de tu blog . Te permiten permanecer en la mente de tus destinatarios e inspirarlos.
- Las campañas de correo electrónico están más enfocadas en marketing y ventas. Una campaña puede constar de 3 a 10 correos electrónicos durante varios días o semanas. Por ejemplo: una oferta para el día de las madres, ofertas especiales para la temporada de vacaciones, el lanzamiento de un nuevo producto, etc.
Emails automatizados
Los correos electrónicos automatizados pueden ahorrarte tiempo y dinero.
Estos correos electrónicos se personalizan de acuerdo con la información que tienes sobre un contacto. Por ejemplos, se pueden enviar automáticamente en respuesta a una actividad de contacto específica, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo.
Lo bueno de los emails automatizados es que nadie necesita estar físicamente presente para presionar «enviar».
Tú creas y defines un modelo de correo electrónico que se enviará directamente a tus destinatarios en respuesta a tus condiciones de «desencadenante» predefinidas.
Hay dos tipos de correos electrónicos automatizados:
- Los correos electrónicos transaccionales, como su nombre lo dice son enviados después de una transacción. Estos son, por ejemplo, correos electrónicos de confirmación de reservaciones, emails de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu boletín informativo o los mensajes que son enviados para restablecer una contraseña.
- Correos electrónicos de marketing automation: el contenido de estos correos electrónicos está determinado por las acciones (o actividad «desencadenante») del destinatario. Por ejemplo, enviar automáticamente un documento técnico a un cliente potencial que asistió a tu seminario web.
¿Por dónde comenzar? Algunos consejos para tener campañas exitosas
Ahora que sabes más sobre los diferentes tipos de correos electrónicos y sus intereses para tu negocio, es hora de pasar a los puntos principales del email marketing.
Si no tienes implementada una estrategia de correo electrónico, puedes perder oportunidades de venta y, por lo tanto, dinero. Es hora de arreglarlo, ahora te explicamos cómo.
1. La necesidad de una solución de email marketing
El paso 1 de una estrategia de correo electrónico efectiva es la elección de tu herramienta de email marketing. De hecho, es esencial utilizar un software para enviar tus correos electrónicos por varias razones.
La primera es que las plataformas de envío de correo electrónico te permiten asegurarte de que tus correos electrónicos se envíen a tus destinatarios y puedas crear campañas fácilmente sin necesidad de tener conocimientos de diseño o programación.
Un software de email marketing te permite administrar las subscripciones a tus correos (una obligación legal que hablaremos a continuación), pero también diseñar tus correos electrónicos fácilmente. Con unos cuantos clics, puedes diseñar un bonito boletín que motive a leer y que cumpla con tus objetivos.
Los programas de mailing masivo también te permiten seguir las estadísticas de tus mensajes enviados: puedes ver cuáles son tus correos electrónicos con mejor desempeño y obtener más información sobre tu audiencia como la tasa de apertura, clic y reactividad.
Por último, pero no menos importante, ¡el software de correo electrónico te ahorra tiempo! El envío de correos electrónicos uno por uno a través de Outlook o Gmail es riesgoso, pero también requiere mucho tiempo y produce pocos resultados.
Y lo más importante, ¡puedes medir los resultados!
Dependiendo de la plataforma que utilices, el comportamiento de los destinatarios es monitoreado en tiempo real, permitiendo evaluar el resultado de tus campañas en minutos.
El análisis de estos resultados te proporcionará una mejor idea de los objetivos que cumpliste y el perfil de tus destinatarios, lo que marcará el éxito de tus próximas campañas.
Por eso es importante contar con un proveedor de servicio que te otorgue la herramienta necesaria para el seguimiento de tus campañas de email marketing.
2. Recolecta correos electrónicos legalmente
Para enviar correos electrónicos, lógicamente necesitarás direcciones y contactos. Sin embargo, la forma en que las recopilas es muy importante ya que si optas por comprar bases de datos y envías correos a persona que no lo aprobaron, puedes terminar pagando algunas multas.
El RGPD es un reglamento europeo que protege los datos personales de los consumidores, incluidas sus direcciones de correo electrónico, el cual establece que para recopilar correos electrónicos legalmente, deben pasar por un proceso llamado «opt-in». Obtén más información sobre la suscripción y el RGPD aquí.
3. Segmenta tus contactos
Cuanto más crezca tu lista de contactos, es aconsejable hacer grupos y personalizar tus mensajes de acuerdo a sus intereses, etapa de compra, lead scoring, edad, etc.
¡Las posibilidades son muchas! Esto te permite continuar proporcionando a cada persona en tu lista contenido relevante y personalizado.
4. Mejora tu capacidad de entrega
Entregabilidad es un término derivado de «deliverability» en inglés. Este concepto se refiere a la capacidad de entrega, estos es, los correos que son enviados satisfactoriamente a los destinatarios.
La capacidad de entrega de sus correos electrónicos depende de factores técnicos y de comportamientos. En términos concretos, esto significa que la calidad de tus correos electrónicos influye en su recepción, en todos los sentidos de la palabra.
Un consejo: mantén actualizada tu lista de contactos y agrega un enlace para darse de baja. Estas son buenas prácticas que mejoran tu capacidad de entrega.
5. Crea un diseño bonito y profesional
En marketing, la forma importa tanto como la sustancia. Sea cual sea tu mensaje y el valor que tiene para tu audiencia, nadie lo leerá si el medio por el cual se transmite no es legible. El truco para crear correos electrónicos agradables de leer es usar plantillas de emails.
Elige una plantilla para tus correos electrónicos personalizado con los colores de tu empresa. Solo tendrás que modificar el texto de tus diferentes correos electrónicos.
Al utilizar Sendinblue, ni siquiera necesitas un diseñador, el editor de arrastrar y soltar simplemente te permite personalizar sus correos electrónicos mientras creas un diseño limpio y profesional.
6. Personaliza tus correos
A todos nos gusta sentirnos un poco especiales y hay una manera muy fácil para hacer que tus lectores se sientan especiales. La personalización de tus correos electrónicos es esencial para crear una relación real de confianza con tus prospectos y clientes.
Esto significa usar su nombre al principio del correo electrónico («Hola, Claudia»), pero también mediante funciones más avanzadas, como la personalización dinámica, que te permite ofrecer a tus destinatarios diferentes productos según sus preferencias.
Estos detalles tienen un efecto profundo en tu apertura, clics y, por lo tanto, en las tasas de conversión.
Eligiendo la herramienta de email marketing indicada
Ahora ya sabes qué es el email marketing y cómo te puede beneficiar para impulsar tu negocio. El siguiente paso es elegir una herramienta de email marketing.
Hay ventajas significativas de tener un software dedicado para administrar correos electrónicos.
En primer lugar, las plataformas de marketing por correo electrónico te permiten asegurarte de que tus correos electrónicos hayan llegado a sus destinatarios.
Las plataformas de correo electrónico no solo te permiten administrar tus suscriptores de correo electrónico, sino también diseñar tus emails fácilmente gracias a las plantillas ya preparadas y las funcionalidades de edición.
Además de eso, las plataformas de email marketing también te permiten rastrear los resultados de tus campañas de correo electrónico. Esto significa que puedes ver qué correos electrónicos tuvieron más éxito y obtener más información sobre tu audiencia gracias a las tasas de apertura y las tasas de clics.
Finalmente, y lo más importante, el software de email marketing te ahorra MUCHO tiempo.
Enviar correos electrónicos de marketing uno por uno a través de Outlook o Gmail no solo es arriesgado, sino también increíblemente tedioso y produce pocos resultados.
Las mejores herramientas de email marketing
- Mailchimp. Es la herramienta más empleada por pymes y autónomos. Destaca por su fácil uso y completa integración con Google Analytics. La versión free permite enviar 12.000 emails al mes a un total de 2.000 suscriptores. De forma sencilla, se configuran las listas de destinatarios y el aspecto formal de los mensajes. Además, posee un sistema automático de suscripción y un panel de control de estadísticas, para monitorizar los resultados de las campañas.
- Sendinblue. Plataforma para newsletters que permite el envío de emails masivos y la opción de crear campañas de email transaccionales. Además, una de sus ventajas principales es que ha sido creada pensando en los principiantes y usuarios sin conocimientos sobre diseño. Por lo que aunque no tengas conocimientos técnicos podrás diseñar emails.
- Aweber. Es quizás la más sencilla de las plaaformas de email marketing que analizamos en el presente post. Se centra, fundamentalmente, en publicaciones digitales y blogs. Es un instrumento ideal en el trabajo diario de organizaciones, en las que la generación de contenidos tiene un papel destacado. Permite configurar gran número de formularios y posee muchas opciones de personalización. Para algunos, es el mejor autoresponder del mercado y está dotado con un mecanismo que permite conocer el grado de spam de los mensajes.
- Campaign Monitor. Es el instrumento idóneo para empresas medianas o grandes. Permite enviar una campaña a distintas listas de mail. Posee completísimas herramientas de análisis o medición, además de un mecanismo que permite visualizar, en tiempo real, un mapa con geolocalización de lectura de los correos electrónicos.
- Doppler. Programa que facilita la confección de campañas en sólo cuatro pasos: creación de listas de suscriptores, envío de e-mails, medición de resultados y optimización. Es posible personalizar los mensajes y ofertas en función del target. Posee editor de texto WYSiWYG y de templates Drag & Drop. Igualmente, goza de integración con Google Analytics.
- Mailrelay. Esta potente herramienta te permite enviar con una cuenta gratuita hasta 25000 emails mensuales a 5.000 suscriptores bajo ciertas condiciones. Para poder crearte tu cuenta debes tener un email corporativo, es decir, los dominios “gmail.com”, “hotmail.com”, etc. no están permitidos.
- E-goi. Otra de las opciones de plataformas de email marketing con la que nos encontramos es e-goi. Esta herramienta de marketing multicanal cuenta con informes detallados e integración con redes sociales, así como la vinculación de campañas de SMS. Tiene algunas funciones gratuitas y planes de pago desde 15 euros al mes.
- Acumbamail. Acumbamail permite la posibilidad de integrar el servidor de correo en aplicaciones del cliente y envíos de hasta 2.000 emails al mes hasta a 2.000 suscriptores, todo esto de forma gratuita. También cuenta con planes de pago bastante económicos. Esta herramienta ofrece un asistente automatizado para el envío y creación de campaña, y la opción de gestionar desde Acumbamail las notificaciones con los usuarios y clientes sin saturar nuestros servidores de correo.
- MDirector Otra de las plataformas de email marketing más interesantes. Está en español y su versión gratuita permite enviar hasta 5000 emails al mes. Cuenta con un interesante módulo de análisis de resultados, así como integración con el CRM del cliente. Al usar esta herramienta disponemos del test A/B desde el primer momento y también plantillas fáciles de usar e intuitivas. Si te quedas corto de emails puedes recargar según la necesidad del momento y esto también es posible en las campañas de SMS.
